Polityka Zwrotów
- Czy kurier przyjedzie do mnie po odbiór przesyłki?
Tak. Możemy odebrać od Ciebie przesyłkę lub możesz samodzielnie ją do nas wysłać. Wcześniej prosimy o kontakt przez e-mail: contact-us@fluffa.pl lub telefonicznie: (+48) 577892080.
- Jak dokonać zwrotu zakupionego towaru?
Wyślij do nas e-mail na adres contact-us@fluffa.pl z informacją o chęci zwrotu zamówienia i podaj następujące dane:
1. Numer zamówienia
2. Jeżeli zamówienie ma odebrać nasz kurier – podaj adres, pod którym ma się pojawić.
3. Numer rachunku bankowego, na który mamy wykonać zwrot środków.
4. Naklej na paczkę list przewozowy, który od nas otrzymasz na e-mail.
I to wszystko! 🙂
- Ile mam czasu na dokonanie zwrotu?
Masz 14 dni od dnia otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy i dokonanie zwrotu.
- Czy zwrot jest całkowicie darmowy?
Tak. Zwroty zamówień realizowanych na terenie Polski są darmowe – nie ponosisz żadnych kosztów związanych z odesłaniem towaru.
- Jak mam zapakować przesyłkę?
Produkt należy zapakować w sposób zabezpieczający go przed uszkodzeniem – najlepiej w oryginalne opakowanie (folia lub karton) oraz dodatkową warstwę ochronną (np. koperta kurierska lub karton zbiorczy).
Produkt nie może wystawać poza zewnętrzne opakowanie – aby uniknąć zabrudzeń czy uszkodzeń w transporcie.
Opakowanie (folia/karton) stanowi integralną część produktu i nie może być zniszczone. Towar powinien być zwrócony w stanie niepogorszonym, w jakim został dostarczony.
Przed spakowaniem i wysłaniem przesyłki zalecamy wykonanie zdjęć produktu oraz gotowej paczki – na wypadek reklamacji transportowej.
- Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot pieniędzy następuje niezwłocznie po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru – nie później niż w ciągu 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Środki zwracane są tym samym sposobem płatności, którego użyto przy zakupie, chyba że wyraziłeś zgodę na inny sposób.
Warunki Reklamacji
Przedmiotem sprzedaży są nowe i wolne od wad produkty. W przypadku wystąpienia wad ponosimy za nie pełną odpowiedzialność zgodnie z przepisami prawa. Klient może złożyć reklamację w jednym z poniższych sposobów:
- pisemnie na adres: ul. Władysława Pytlasińskiego 16/13/1, 00-777 Warszawa;
- telefonicznie pod numerem telefonu: +48 577892080;
- drogą elektroniczną na adres: contact-us@fluffa.pl;
- za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie Sklepu Internetowego w zakładce „Kontakt”.
Zaleca się, aby Klient w opisie reklamacji podał poniższe informacje – ułatwi to i przyspieszy jej rozpatrzenie:
- (1) informacje i okoliczności dotyczące przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia wady/niezgodności;
- (2) określenie żądania sposobu doprowadzenia Produktu do zgodności z Umową Sprzedaży (np. naprawa, wymiana) lub oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy;
- (3) dane kontaktowe składającego reklamację.
Podanie powyższych informacji ma charakter zalecenia i brak ich wskazania nie wpływa na skuteczność złożonej reklamacji.
W sytuacji, gdy dla rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie dostarczenie Produktu, Klient zostanie poproszony o jego bezpłatne odesłanie na adres: Sklep internetowy Fluffa.pl, ul. Władysława Pytlasińskiego 16/13/1, 00-777 Warszawa. Jeżeli ze względu na charakter wady, rodzaj Produktu lub sposób jego zamontowania dostarczenie będzie niemożliwe lub nadmiernie utrudnione, Klient powinien udostępnić Produkt Sprzedawcy w miejscu, w którym się znajduje. Powyższe nie wpływa na terminy ani uprawnienia Klienta wynikające z art. 5611 Kodeksu cywilnego.
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez konsumentów z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych rzeczników konsumentów, organizacji konsumenckich, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php
http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php
http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php
Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych metod dochodzenia roszczeń, m.in.:
- zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego (art. 37 ustawy o Inspekcji Handlowej),
- złożenie wniosku o mediację do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej (art. 36 tej ustawy),
- skorzystanie z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznych zajmujących się ochroną konsumentów (np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
Dodatkowe informacje i bezpłatne porady można uzyskać pod numerem infolinii konsumenckiej 800 007 707 lub mailowo: porady@dlakonsumentow.pl.
O Nas
Witamy w Fluffa, wierzymy w perfekcję, świeży dotyk czystego lnu i radość z dobrze wykonanego, trwałego produktu.