REGULAMIN – SKLEPU INTERNETOWEGO FLUFFA.PL

Postanowienia Ogólne

1. Sklep internetowy FLUFFA, dostępny pod adresem internetowym fluffa.pl, prowadzony jest przez Dmitrijs Peņkovs, osobę fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, wpisaną do odpowiednich rejestrów, NIP: 5214139301, REGON: 543143816.

2. Dane kontaktowe:

• adres pocztowy: ul. Władysława Pytlasińskiego 16/13/1, 00-777 Warszawa
• adres e-mail: contact-us@fluffa.pl
• telefon do Biura Obsługi Klienta: (+48) 577892080, pn–pt 9:00–17:00 (opłata jak za zwykłe połączenie zgodnie z pakietem operatora)
• Klient może porozumiewać się ze Sprzedawcą za pomocą danych podanych w niniejszym paragrafie.

Definicje

Ilekroć w niniejszym Regulaminie użyto poniższych terminów, należy przez nie rozumieć:

• Sprzedawca – Dmitrijs Peņkovs, NIP 5214139301, REGON 543143816.
• Sklep – sklep internetowy z pościelą i produktami pokrewnymi, dostępny pod adresem fluffa.pl.
• Klient – osoba fizyczna (w tym Konsument), osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca ze Sklepu.
• Konsument – osoba fizyczna, której umowa nie jest bezpośrednio związana z działalnością gospodarczą lub zawodową.
• Przedsiębiorca – podmiot działający w ramach działalności gospodarczej.
• Regulamin – niniejszy dokument.
• Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone poprzez Sklep (Formularz Zamówienia), określające m.in. rodzaj i ilość Towaru, sposób płatności i dostawy.
• Czas realizacji zamówienia – liczba dni roboczych niezbędnych do skompletowania, nadania i doręczenia Towaru.
• Dni robocze – poniedziałek–piątek, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych w Polsce.
• Umowa zawarta na odległość – umowa zawarta bez jednoczesnej obecności stron, z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość.
• Konto Klienta – konto utworzone w Sklepie.
• Formularz rejestracji oraz Formularz zamówienia – formularze dostępne w Sklepie do odpowiednio: założenia Konta i złożenia Zamówienia.
• Koszyk – funkcja Sklepu prezentująca wybrane Produkty i umożliwiająca modyfikację danych Zamówienia.
• Kodeks cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r.
• Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2020 poz. 287 ze zm.).
• Newsletter – usługa dystrybucji treści handlowych drogą e-mail.
• Towar – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży.
• Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawierana między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

1. Niniejszy Regulamin określa warunki zawierania i realizacji Umów Sprzedaży w Sklepie fluffa.pl.
2. Wszystkie Towary są nowe i wolne od wad.
3. Ceny w Sklepie podawane są w złotych polskich (PLN) jako ceny brutto.
4. Informacje handlowe (opisy, parametry, ceny) stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.
5. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w działaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą, działaniem osób trzecich lub niekompatybilnością infrastruktury Klienta.
6. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Polityką prywatności dostępną w Sklepie (zakładka „Polityka prywatności”).

Wymagania Techniczne i Zasady Korzystania

1. Minimalne wymagania: dostęp do Internetu, aktualna przeglądarka (wyłączenie cookies i JavaScript może zakłócić działanie Sklepu), aktywne konto e-mail.

2. Do odbierania korespondencji i załączników wymagane jest oprogramowanie obsługujące formaty m.in. .pdf, .doc/.docx, .txt, .jpg.

3. Korzystanie z usług elektronicznych może wiązać się z ryzykiem ingerencji osób trzecich w transmisję danych w sieci publicznej.

• Klient zobowiązany jest do przestrzegania prawa i Regulaminu, poszanowania dóbr innych użytkowników, niewysyłania treści bezprawnych, niezakłócania działania Sklepu oraz niewysyłania spamu. Treści Sklepu wolno używać wyłącznie do użytku osobistego.

Rejestracja i logowanie

1. Rejestracja Konta jest dobrowolna i bezpłatna.
2. Zamówienie można złożyć bez rejestracji; Konto daje dodatkowe funkcje (ulubione, historia, status).
3. Składanie Zamówień możliwe jest także bez Konta – po podaniu niezbędnych danych.
4. Konto zakłada się przez „Logowanie/Rejestracja” lub podczas składania Zamówienia.
5. Rejestracja wymaga akceptacji Regulaminu i zgód niezbędnych do świadczenia usług elektronicznych.
6. Po rejestracji Sprzedawca wysyła e-mail potwierdzający utworzenie Konta.
7. Logowanie następuje przy użyciu adresu e-mail i hasła.
8. Klient może w każdej chwili rozwiązać umowę o świadczenie usługi Konta (np. e-mailem z adresu zarejestrowanego w Sklepie); usunięcie Konta następuje nieodpłatnie.
9. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o Konto z 14-dniowym wypowiedzeniem z ważnych przyczyn (naruszenie prawa/Regulaminu, naruszenie dóbr osób trzecich lub dobrych obyczajów, zakłócanie działania Sklepu, spam). Oświadczenie zostanie wysłane na e-mail przypisany do Konta. Rozwiązanie umowy o Konto nie wpływa na prawa nabyte przed rozwiązaniem.

Zasady składania Zamówienia

1. Do zawarcia Umowy Sprzedaży dochodzi po złożeniu Zamówienia przez Formularz Zamówienia w Sklepie i jego przyjęciu przez Sprzedawcę.
2. Akceptacja Regulaminu jest warunkiem złożenia Zamówienia.
3. Podanie danych oznaczonych jako obowiązkowe jest dobrowolne, lecz niezbędne do realizacji Zamówienia.
4. Procedura: dodanie produktów do Koszyka → wybór dostawy i płatności → uzupełnienie danych → kliknięcie „Potwierdź zakup” (zamówienie z obowiązkiem zapłaty).
5. W Formularzu należy wskazać dane Klienta oraz, jeśli inne, dane odbiorcy i adres dostawy.
6. Dostawa realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej (chyba że oferta stanowi inaczej).
7. Pełna wartość Zamówienia (cena Towaru + koszty dostawy) prezentowana jest w Sklepie przed złożeniem Zamówienia.
8. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje e-mail potwierdzający przyjęcie Zamówienia – z tą chwilą zawierana jest Umowa Sprzedaży.
9. Usługa umożliwienia złożenia Zamówienia jest bezpłatna i jednorazowa.

Ceny Towarów

1. Ceny nie obejmują kosztów dostawy; koszty te prezentowane są w trakcie składania Zamówienia i doliczane do wartości Zamówienia.
2. Ceną wiążącą jest cena z Koszyka w chwili składania Zamówienia.
3. Zmiana ceny nie wpływa na Zamówienia złożone przed jej wprowadzeniem.

Płatności

• Dostępne metody płatności prezentowane są w Sklepie i w Formularzu Zamówienia (np. szybkie płatności Montonio, karty płatnicze, BLIK, płatność online PayPal, tradycyjny przelew na rachunek wskazany w wiadomości e-mail po złożeniu Zamówienia). Podmiotem obsługującym płatności online może być Montonio lub PayPal.

Termin płatności:

• płatność elektroniczna / karta – niezwłocznie po złożeniu Zamówienia; realizacja po pozytywnej autoryzacji/zaksięgowaniu,
• przelew tradycyjny – w terminie 3 dni kalendarzowych od zawarcia Umowy Sprzedaży.

W przypadku konieczności zwrotu środków za transakcję internetową Sprzedawca dokona zwrotu tym samym sposobem płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób bez dodatkowych kosztów.

Dostawa i realizacja Zamówień

1. Dostawy realizowane są na terytorium RP (chyba że oferta stanowi inaczej).
2. Formy dostawy: kurier na adres wskazany przez Klienta, automaty paczkowe (np. DPD, GLS, Orlen Paczka) – zgodnie z opcjami dostępnymi w Sklepie.
3. Koszty i dostępne formy dostawy prezentowane są w Sklepie i w Formularzu Zamówienia bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia; stanowią one część wartości Zamówienia.
4. Szacunkowy czas realizacji podawany jest w Sklepie; liczy się od potwierdzenia przyjęcia Zamówienia i zaksięgowania płatności (dla płatności z góry) do przekazania przesyłki przewoźnikowi.
5. Do przesyłki dołączany jest paragon fiskalny lub – na życzenie – faktura.
6. W razie zwrotnego niedoręczenia z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. nieodebranie), ponowne nadanie może wymagać uiszczenia kosztu ponownej wysyłki.

Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny (z wyjątkami z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta – m.in. produkty w zapieczętowanym opakowaniu po otwarciu z przyczyn higienicznych, rzeczy wykonane na zamówienie).
2. Bieg terminu: dla sprzedaży rzeczy – od objęcia rzeczy w posiadanie przez Konsumenta (lub wskazaną osobę trzecią inną niż przewoźnik); dla wielu rzeczy dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy; dla innych umów – od dnia zawarcia.
3. Odstąpienie następuje przez złożenie jednoznacznego oświadczenia (np. e-mail na adres: contact-us@fluffa.pl z dopiskiem „Odstąpienie” lub pismo na adres korespondencyjny Sprzedawcy). Można skorzystać z wzoru formularza (Załącznik nr 2), ale nie jest to obowiązkowe.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
5. W razie odstąpienia umowę uważa się za niezawartą; jeżeli oświadczenie złożono przed przyjęciem oferty – oferta przestaje wiązać.
6. Konsument odsyła Towar niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od poinformowania o odstąpieniu, na adres: ul. Władysława Pytlasińskiego 16/13/1, 00-777 Warszawa       z dopiskiem „Zwrot”.
7. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.
8. Jeśli wybrano droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy, Sprzedawca nie zwraca różnicy kosztów.
9. Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności (w tym koszty standardowej dostawy) niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia; może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
10. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.

Reklamacje (rękojmia)

1. Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć Towary bez wad i odpowiada za wady zgodnie z Kodeksem cywilnym (art. 556 i nast.).
2. Reklamację można złożyć e-mailem: contact-us@fluffa.pl (temat „Reklamacja”) lub pisemnie na adres Sprzedawcy.
3. Zalecane: imię i nazwisko, adres korespondencyjny, e-mail/telefon do odpowiedzi, data zakupu, opis wady, data jej stwierdzenia, żądanie; dołączenie dowodu zakupu ułatwi rozpatrzenie.
4. Wykonując uprawnienia z rękojmi, Klient – jeśli to konieczne – dostarcza wadliwy Towar Sprzedawcy na koszt Sprzedawcy.
5. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w 14 dni.

Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

• Konsument może skorzystać z pomocy rzeczników konsumentów, Inspekcji Handlowej oraz innych uprawnionych podmiotów – wykaz: UOKiK.
• Platforma ODR UE: ec.europa.eu/consumers/odr/.
• Sprzedawca nie zobowiązuje się do korzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, ale nie wyłącza takiej możliwości na wniosek Konsumenta.

Dane osobowe i Polityka prywatności

1. Administratorem danych osobowych jest Dmitrijs Peņkovs, NIP 5214139301, REGON 543143816.
2. Przetwarzanie odbywa się zgodnie z RODO (rozporządzenie 2016/679) i przepisami krajowymi.
3. Kontakt w sprawach danych: contact-us@fluffa.pl.
4. Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do rejestracji, realizacji Zamówienia, ewentualnie – po wyrażeniu zgody – do działań marketingowych/Newslettera.
5. Podstawy przetwarzania: art. 6 ust. 1 lit. b RODO (umowa), lit. c (obowiązek prawny), lit. f (prawnie uzasadniony interes), a w zakresie marketingu/Newslettera – lit. a (zgoda).
6. Okres przechowywania: przez czas niezbędny do realizacji celów lub do wycofania zgody; dane związane z transakcjami – zgodnie z przepisami podatkowymi/księgowymi.
7. Odbiorcy danych: dostawcy IT, podmioty obsługujące płatności i logistykę, kancelarie prawne, podmioty marketingowe – w zakresie niezbędnym do realizacji celów; co do zasady dane nie są przekazywane do państw trzecich, chyba że wynika to z użytych narzędzi (wówczas z odpowiednimi zabezpieczeniami).
8. Prawa osoby, której dane dotyczą: dostęp, sprostowanie, usunięcie, ograniczenie, przenoszenie, sprzeciw, skarga do PUODO.
9. Nie są podejmowane decyzje w pełni zautomatyzowane, w tym oparte wyłącznie na profilowaniu, wywołujące skutki prawne.
10. Pliki cookies wykorzystywane są zgodnie z Polityką prywatności i ustawieniami przeglądarki; ich ograniczenie może wpływać na funkcjonalność Sklepu.
11. Szczegóły znajdują się w zakładce „Polityka prywatności” w domenie fluffa.pl.

Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane są w języku polskim.
2. Sprzedawca szanuje prawa Klientów wynikające z przepisów prawa; postanowienia Regulaminu nie mają na celu ich ograniczenia.
3. Regulamin jest dostępny bezpłatnie w zakładce „Regulamin”.
4. Sprzedawca może zmieniać Regulamin z przyczyn prawnych/organizacyjnych. O zmianach informuje na stronie Sklepu (co najmniej 14 dni przed wejściem w życie); Klienci posiadający Konto otrzymają e-mail z opisem zmian. Brak akceptacji zmian uprawnia do rozwiązania umowy o Konto w terminie 14 dni.
5. Umowy zawarte przed zmianą Regulaminu realizowane są według dotychczasowej wersji.
6. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie (w tym Kodeks cywilny i Ustawę o prawach konsumenta).
7. Załączniki stanowią integralną część Regulaminu:
   • Załącznik nr 1 – pouczenie o prawie odstąpienia od umowy,
   • Załącznik nr 2 – wzór formularza odstąpienia od umowy.
8. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 08.09.2025 r.

Pobierz: Załącznik nr 1 (PDF/DOCX) | Załącznik nr 2 (PDF/DOCX)